使用支持 · 按现象找答案
卡在哪一步,就从哪里往下看
换了版本,资料对不上;注册走到第三步,验证反复不过;手机上翻半天,找不到入口。把多盈注册指引版本说明里最常被问到的十几条按现象排成四组,每一问先说您会看到什么,再说为什么会这样,最后给出下一步点哪里。
先确认卡在哪一类
四类现象对应下面四组处理办法,点开任意一条直接跳到该组。
F1-01 换完版本,资料页还是原来那一套
现象右上角已经选了通用版,进到资料对照页看到的仍是中国版的清单。
原因资料页按进入时的版本排列条目,需要在这一页再选一次。
动作打开版本与资料页,用条目前方的版本选项重新选,清单一栏一栏跟着重排。
F1-02 关掉浏览器再打开,版本又回去了
现象每次新开窗口都回到中国版,得重新选一遍。
原因换设备、清理浏览记录或换一个浏览器之后,都会从默认版本开始。
动作开工前先看一眼胶囊上显示的当前版本,再进资料页取文件,省一次退回重选。
F1-03 鼠标移上去,版本胶囊不展开
现象把光标放到右上角胶囊上,三张版本卡没有出来。
原因窗口较窄或使用触屏设备时,没有悬停这个状态。
动作直接点击胶囊本身;用键盘的话,Tab 键聚焦后按回车即可展开三张卡片。
F1-04 两个入口分不清该进哪一个
现象找得到资料对照,却始终找不到办注册的那一条。
原因办注册和取文件落在两个不同页面,各自对应一件事。
动作要办注册走注册指引,要取资料走资料下载对照,两处都从版本切换说明栏目进入。
F1-05 拿不准自己现在停在哪一个版本
现象三个名字念着接近,记不清刚才点的是哪一个。
原因三者的差别集中在接口文档深度、部署方式与合规模块三处,光看名字不容易分辨。
动作看胶囊上显示的当前版本名;具体差在哪,翻版本与资料页的三列对照表。
F1-06 填到一半切了版本,是不是要重来
现象注册走到第二步时顺手换了版本,担心前面白填了。
原因四步流程在三个版本下顺序一致,变的只是所需材料。
动作切回原来那个版本接着填,已经写好的内容还在原位。
-
01
选择版本
先想清楚团队有没有专职运维、要不要完整字段说明,再决定点哪一个版本。中国版资料每季度随版本迭代更新一次,通用版与轻量版按半年节奏更新。
- 中国版接口文档字段齐全,含完整合规模块。
- 通用版部署方式以本地为主,接口只给常用示例。
- 轻量版安装部署提供图解版本,小团队照着走。
-
02
填写主体信息
按实际情况填写单位名称与所在地区,名称的写法要与后续材料保持一致,这是后面验证能否一次通过的关键。
- 中国版需同时指定一位合规联系人。
- 通用版补齐部署环境说明,便于后续对接。
- 轻量版信息项最少,填写通常一次即可完成。
-
03
完成验证
验证反复不过,多数不是网络问题,而是上一步的名称写法与材料对不上。回到主体信息核对一遍再提交,比反复刷新页面更快。
- 中国版合规模块需与所填主体名称对应。
- 通用版按页面提示逐项确认后提交。
- 轻量版步骤与另两个版本一致,提示更简短。
-
04
开通使用
开通后回到资料下载对照,按版本取产品说明、安装部署、接口文档、常见问题、版本记录与合规文本六类文件,按需取用即可。
- 中国版六类资料齐全,合规文本可整套取。
- 通用版接口类以常用示例为主。
- 轻量版先取安装部署图解与常见问题两份。
F3-01 文件存下来了,打开是空白或者乱码
现象双击之后阅读器能开,但页面一片空白,或者字全是方块。
原因多为阅读器版本偏旧,或者文件在传输中途没有存完整。
动作换一个阅读器重新打开;还是不行就换个网络环境再存一次,别在同一个文件上反复试。
F3-02 想找表格清单,翻遍了也没看到
现象以为每一类资料都能给一份电子表格。
原因不同类别的资料交付形式不一样,接口类通常按文档呈现。
动作到资料对照表先看每一格标注的格式,再决定取哪一份,别按自己的希望去找。
F3-03 对照表条目多,找不到自己要的那一行
现象扫了两遍,觉得某个类别在自己版本里缺了。
原因表格按版本分列、按资料类别分行,看串行就会误判成缺失。
动作先认准表头的版本列,再沿行走到资料类别,交叉的那一格就是要取的文件。
F3-04 通用版和轻量版的接口文档好像不全
现象打开接口文档,只有几个常用示例,翻不到完整字段。
原因通用版与轻量版的资料包只提供常用接口示例,完整字段说明放在中国版。
动作需要逐字段对齐时切到中国版取文档;只做常规对接,按示例先跑通即可。
F4-01 手机上找不到切换版本的地方
现象窄屏打开后,右上角只剩一个图标,看不到版本名。
原因移动端把版本切换收进胶囊,需要点开才显示三张卡片。
动作点右上角胶囊展开版本卡,选好后页面就停在该版本,再进资料页取文件。
F4-02 手机上对照表右边被切掉一截
现象表格只露出第一列,靠右边的版本看不到。
原因手机宽度放不下三个版本并排。
动作在表格区域左右滑动查看整行;需要逐格对照时换到桌面端更省事。
F4-03 平板上入口位置和电脑上不一样
现象横屏时导航被收了起来,栏目链接看不全。
原因屏幕宽度决定导航形态,平板常按窄屏处理。
动作点右上角按钮展开导航,版本切换与各栏目都在里面,选完再收起。
F4-04 电脑上看好的内容,手机上排版散了
现象桌面端整整齐齐的段落,到手机上变成一长串。
原因窄屏会把并排的内容改成上下排列,顺序不变但观感不同。
动作按上下顺序读即可,内容不缺;需要引用给同事看,用桌面端截图更清楚。
发邮件前备好这四样
- 01出问题那一条的编号,例如 F1-03
- 02右上角胶囊上显示的当前版本名
- 03出问题时的页面截图
- 04使用的浏览器与设备类型
- 客服邮箱
- support@steady-duoying.com.cn
- 服务电话
- 400-3706-5672